よくあるご質問

フィルターによってろ過されるため、効果が期待できません。水道水の使用をおすすめします。

【PETKIT】【ドリンキング・ウォーターファウンテン】使用方法 動画
https://youtu.be/BvpeyB8awSo

ミネラルウォーターは結石の原因となる場合もあるため、水道水の使用をおすすめします。

水道水の原水であっても、浄水器を通したお水であっても、どちらでも商品自体には問題ございません。
ミネラルウォーターの使用は結石の原因となる為お勧めしておりませんが、水道水でございましたら、どちらをご使用いただいても問題ございません。

ポンプ内のインペラー等に、ゴミやヌメりが付着している事が原因のひとつと考えられます。 ポンプ内のお手入れをすることで解消されるケースがあります。


【PETKIT】【ドリンキング・ウォーターファウンテン】ポンプのお手入れ方法 動画
https://youtu.be/fc9o8gnrozE
【PETKIT】【ドリンキング・ウォーターファウンテン】ON/OFFボタンの使い方 動画
https://youtu.be/dPooNkBbHgA

本体底面、ウォータータンク底面についている金属基盤部分が、「濡れている」又は「汚れている」ことが原因で接続が悪くなっていること考えられます。
乾いた布で両方の金属部分を水分を十分に拭き取り、汚れていないことを確認してから再度電源を入れてください。

フィルターライトがオレンジ色に点灯した時は、フィルターの交換時期をお知らせするものとなります。新しいフィルターに交換して下さい。

フィルター交換後、リセットボタン長押しでライトは消灯します。
※リセットボタンは本体底面にある黒く小さなボタンです。



＜フィルター交換の目安＞ 　■スマートモード　→　3カ月
　■ノーマルモード　→　1カ月

【PETKIT】【ドリンキング・ウォーターファウンテン】フィルターライトが点灯した場合 動画
https://youtu.be/7T6FOVwCGQ8

充分な水量を足してもライトが消えない場合、水量を測る「白い浮き」部品が下がってしまってる可能性があります。「白い浮き」が沈んでいないかご確認いただき、正しく水面に浮いた状態にしてください。



【PETKIT】【ドリンキング・ウォーターファウンテン】正しく浮いている状態 動画
https://youtu.be/RlObhqoHJ2A

本体底面、ウォータータンク底面についている金属基盤部分が、「濡れている」又は「汚れている」ことが原因で接続が悪くなっていること考えられます。
乾いた布で両方の金属部分を水分を十分に拭き取り、汚れていないことを確認してから再度電源を入れてください。

ポンプ内の発砲ウレタン、ポンプカバー、インペラーカバー、インペラーも分解し、つまりがないか確認してください。
週に一回程度はつまりをお手入れしてください。

【PETKIT】【ドリンキングウォーターファウンテン】ポンプのお手入れ方法 動画
https://youtu.be/RlObhqoHJ2A

【内側】
薄めた中性洗剤を含ませたスポンジで洗った後、しっかりすすいでください。すすぎが不十分な場合、水質が低下するおそれがあります。 細かな溝の汚れが気になる場合、綿棒を使用しお手入れしてください。

【外側】
乾拭きしてください。
金属基盤部分に水が付いてしまった場合、水分を拭き取り陰干しし、完全に乾いていることを確認してから本体にセットしてください。
ご使用により部品が劣化した場合は、各パーツの部品販売を行なっております。

販売している部品の詳細につきましては、以下のオンラインショップでご確認・ご注文いただけます。 ■ダッドウェイペットデパートメント　PETKITページ https://dadway-petdepartment.com/collections/petkit-%E3%83%9A%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%AD%E3%83%83%E3%83%88

ウォータータンク内を清潔に保つため、週に1度必ず洗浄してください。夏期は、毎日のお手入れ・水の交換をおすすめします。

ポンプ内の発砲ウレタン・ポンプカバー・インペラーカバー・インペラーも分解し、
週に一回程度はつまりをお手入れしてください。

【PETKIT】【ドリンキングウォーターファウンテン】ポンプのお手入れ方法 動画
https://youtu.be/fc9o8gnrozE

フィルターに含まれている、活性炭・イオン交換樹脂が特定の水質に反応してフィルターが変色する事があります。安全性に問題はありません。

本機はフィルター内には、結石を防ぐためイオン交換樹脂が入っており、水を軟化させています。
そのため、商品を使用していると必ず起こる現象になります。定期的にお手入れしていれば、変色しても害はありませんのでご安心ください。



なお、交換用の発砲ウレタンにつきましては、下記リンクにて販売しております。
交換方法につきましても、あわせて下記動画リンクをご確認下さい。

■ドリンキング・ウォーターファウンテン交換用/発泡ウレタン（4コセット）
ダッドウェイペットデパートメント
【PETKIT】【ドリンキング・ウォーターファウンテン】発泡ウレタン交換方法 動画
https://youtu.be/niysTX6LEfk

各パーツの部品販売を行なっております。販売している部品の詳細につきましては、以下のオンラインショップでご確認いただきご注文いただけます。
ダッドウェイペットデパートメント

尚、オンラインショップに関するご不明点は、下記よりメールにてご質問を承っております。
ダッドウェイペットデパートメントへのお問い合わせ先はこちら

ご利用にはWi-Fi環境とスマートフォンが必要です。
本体には電源ボタンしか付いおらず、リモコンなども付属しておりません。全ての設定はスマートフォン（アプリ）にて設定をしていただきます。
設定方法は下記をご確認ください。

ペットハウス内にあるセンサーが何かしらにより妨げられてしまった可能性があります。
異物、汚れがついていないか確認してください。

アプリでは、オフラインになっており、情報を得ることはできません。本製品をWi-Fiに再接続すると回復します。

PETKITアプリとペットハウスを同期する事で温度を調節することができます。半導体の冷却装置を使い、定格消費電力17.4Wで作動します。
※COZYのご利用にはWi-Fiの環境とスマートフォンが必要です。

【暖房】
室内温度と設定温度の差が大きすぎると影響が出る場合があります。

【冷房】
室内の湿度と温度により影響がでることがあります。高湿度により本製品が故障してしまわないよう自動調整し、結露を回避します。
※COZYの設定や操作にはWi-Fiの環境とスマートフォンが必要です。

低電力で冷房・暖房を行なうためです。段階的に作動することで、消費電力を抑えます。

100時間/約1kw消費します。

付属マットの使用を推奨します。
付属マットはポリエステル製で、サイズ・厚さともに本製品に適しています。またマット内にはウォータープルーフのポリ塩化ビニルを使用しており、万が一の浸水から内部基盤を守ります。

自動設定の場合、室内環境にあわせて、最適な温度をおすすめします。また、手動設定することも可能です。
※COZYの設定や操作にはWi-Fiの環境とスマートフォンが必要です。

低電力で作動し、そのような事故を防ぎます。

スマートフォンとの接続方法や、操作方法については下記動画もしくは資料をご参照ください。

【PETKIT】【COZY】 スマートフォンとの同期（iPhone編）動画 https://youtu.be/Z8O3LNciwoI
【PETKIT】【COZY】 スマートフォンとの同期（Android編）動画 https://youtu.be/Z8O3LNciwoI

上部を外すことで、ペットが抵抗無く入ってくれることがあります。本体の内側にあるはめこみ部分を押さえながら、上方向に強く引き上げていただくと外れるようになっています。
下記のより動画で開け方をご覧いただけます。

【PETKIT】【COZY】上部の開け方
https://www.youtube.com/watch?v=iLDDjZAen2M

体内に溶けない天然木チップを使用しておりますので、食べてしまっても便に混じり排出されるので問題ございません。
ただし、大きく割れてしまうような破損箇所が見つかった場合はすぐにご使用を中止してください。

わんちゃんの噛みたい欲求を満たしストレス解消をするため、遊び方によっては、短時間で壊れる場合があります。

修理のご対応は行っておりません。

修理のご対応は行っておりません。
部品販売にてご対応できる場合がございますので、ダッドウェイお客さま相談窓口までご相談ください。
ダッドウェイお客さま相談窓口はこちら

前輪、後輪タイヤの部品販売を行っております。
後輪タイヤ　2,000円（税抜）
前輪タイヤ　3,000円（税抜）
※別途送料、代金引換手数料が発生いたします。
ご注文につきましては、ダッドウェイお客さま相談窓口にて承っております。
ダッドウェイお客さま相談窓口はこちら

商品付属の取扱説明書と併せて下記動画もご参照ください。

【MPS】IATA_123組立方法 動画 https://youtu.be/kTh68pPfySA
【MPS】IATA_456組立方法 動画 https://youtu.be/Si5saYXUGC4

商品の吸水力に満足いただけなかった場合、ご購入後3カ月以内であれば商品代金をご返金させていただきます。 まずは、下記のお問い合わせフォーマットより連絡をお願いいたします。 お問い合わせフォーム

【お問い合わせ内容に記載いただくこと】
・商品名

・購入日および店舗 ・ご使用いただいた感想。どのようなことがご満足いただけなかったかなど。

【ご返金キャンペーンに関するご注意】
ご連絡いただいた際、品質向上の為、使用期間等をご質問させていただくことがございます。予めご了承ください。
ご返金には商品ご購入日がわかるレシート等が必要です。紛失された場合には本キャンペーン対象外となりますので予めご了承ください。 商品ご返送時の送料に関してはお客さま負担となります。

ご利用いただいた商品が壊れてしまった場合、同等価格の別のアイテムと交換させていただきます。 まずは、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォーム

【お問い合わせ内容に記載いただくこと】
・商品名
・購入日および店舗
・ご使用いただいた感想。どのようなことがご満足いただけなかったかなど。

【ご返金キャンペーンに関するご注意】
ご購入店舗ではご返金はお受けできません。
同一商品のご返金は、1回限りとなります。
ご返金には商品ご購入日等がわかるレシートが必要となります。紛失された場合には本キャンペーン対象外となりますので予めご了承ください。
商品とレシートを着払いにてお送りいただきます。